KBO 관중 증가에 따른 마케팅 전략 변화 분석

2025년 현재 KBO 리그는 팬들의 적극적인 현장 관람으로 전체 관중 수가 눈에 띄게 증가하고 있다. 2024 시즌 대비 관중 증가율은 약 18.7%로, 특히 주말 경기와 수도권 구단을 중심으로 높은 입장률을 기록 중이다. 이 같은 관중 증가는 단순히 입장 수입 증가에 그치지 않고, 각 구단의 마케팅 전략 전반에도 큰 변화를 가져오고 있다. 경기장 중심 전략부터 팬 리텐션 마케팅까지, 관중 증가에 따른 구단들의 대응은 점점 더 정교해지고 있다.

경기장 중심 마케팅에서 ‘경험 최적화’로 이동

과거에는 팬을 경기장에 오게 하는 것이 마케팅의 핵심이었다면, 이제는 ‘한 번 온 팬을 어떻게 만족시킬 것인가’가 핵심 과제로 바뀌었다. 이에 따라 구단들은 현장 경험을 상품화하는 데 집중하고 있다.

LG 트윈스는 경기장 내 프리미엄 존을 대폭 확대하며, 좌석별 테마 경험을 제공한다. VIP존에는 스타 셰프의 케이터링 메뉴가 제공되고, 가족석에는 어린이 전용 응원 키트와 소리 조절 이어폰이 배치된다. 이 같은 경험 최적화 전략은 단순 입장 수를 넘어 관중 1인당 수익 극대화로 이어진다.

KT 위즈는 앱 기반의 ‘스마트 좌석 연동 시스템’을 도입했다. 관중은 경기장 내 자신의 좌석 정보를 앱에 등록하면, 날씨에 맞는 먹거리 추천, 주변 굿즈존 할인, 관람 가이드 등을 실시간으로 받을 수 있다. 이는 팬의 ‘현장 경험 가치’를 높이고, 머무는 시간을 늘리는 데 효과적이다.

SSG 랜더스는 ‘경기 전 90분 프로그램’을 신설해, 입장 시각 이전부터 즐길 수 있는 체험형 콘텐츠를 강화하고 있다. AR 응원 포토존, 마스코트 퍼레이드, 경기장 투어 등이 대표적이며, 팬의 만족도 설문조사 결과 ‘경기 외 즐길 거리 만족도’는 92% 이상을 기록했다.

팬 리텐션과 관객 전환 전략의 고도화

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관중이 증가하더라도 그 흐름을 유지하고, 1회 방문자를 반복 방문 팬으로 전환시키는 것이 진짜 마케팅의 핵심이다. 이에 따라 구단들은 데이터 기반 관람 유도 전략을 본격화하고 있다.

NC 다이노스는 ‘처음 온 팬’을 대상으로 일주일 이내 문자와 이메일을 통해 재방문 쿠폰, 선수 팬카드, 유튜브 콘텐츠 큐레이션을 제공한다. 이 맞춤형 전환 프로그램은 2025년 상반기 기준 32%의 재방문율을 달성했다.

한화 이글스는 유입 분석 시스템을 통해 가족 단위 입장객이 많은 경기일에는 어린이 응원존 확대, 유모차 보관소 개선, 아동용 간식 할인 등을 즉시 반영한다. 이를 통해 경기별 관람객 구조에 맞춘 현장 운영 전략을 선보이며, 팬별 니즈에 대응하는 가변형 현장 마케팅의 모범 사례로 평가받고 있다.

또한 소셜미디어 기반 참여 이벤트도 적극 운영 중이다. KT와 LG는 관중이 촬영한 직관 인증샷을 태그하면 굿즈나 음료 쿠폰을 제공하는 SNS 연동 이벤트를 주말마다 운영하며, 관중의 자발적 홍보 참여를 유도하고 있다.

향후 과제: 관중 다양성과 비수기 관중 유지

2025년의 관중 증가가 장기적인 성장으로 이어지기 위해서는 몇 가지 과제가 있다. 첫 번째는 관중 다양성 부족이다. 수도권 구단, 주말 경기, 인기 선수 경기일에 관중이 집중되는 현상이 지속되며, 특정 구단은 평일 및 비수기 경기에서 입장률이 여전히 저조한 상황이다.

두 번째는 시설 포화와 현장 피로도다. 인기 구단의 경우 관중 밀집으로 인해 주차난, 대기 시간 증가, 위생 문제 등이 자주 제기되고 있으며, 이는 팬 경험의 질을 떨어뜨릴 수 있다. 따라서 경기장 외부에 체험 부스를 분산시키거나, 시간대별 입장 유도 등 분산형 운영 전략이 필요하다.

세 번째는 지속 가능한 팬 관리 시스템 구축이다. 현재 대부분의 구단은 시즌마다 팬 데이터를 초기화하거나, 일회성 이벤트에 의존하고 있어 장기적 팬 관리가 어렵다. 이를 해결하려면 연동형 CRM 시스템과 정기 피드백 프로그램, 연간 팬 등급제 도입이 필요하다.

 

많은 관중이 야구장을 찾는다는 건 분명 리그의 호황을 의미한다. 하지만 그 숫자가 진정한 성공이 되려면, 팬 한 사람 한 사람이 ‘다시 오고 싶다’고 느껴야 한다. 2025년 KBO의 마케팅은 이 변화를 중심에 두고 있다.

단순히 티켓을 파는 것이 아니라, 경기장 안에서 기억을 만들고, 온라인에서 관계를 이어가며, 시즌 전체를 팬과 함께 설계하는 것이 진짜 마케팅의 본질이다. 앞으로 KBO가 지속적인 성장을 위해 나아가야 할 방향도 바로 여기에 있다.

 

 

 

KBO 리그 인기 상승 비결 (2025, 관중수, 화제성)

 

 

KBO 응원문화 진화와 구단별 응원 전략 비교